Si alguien cree que los bots sólo sirven para preguntarle al banco el saldo de la cuenta, no ha visto los usos asombrosos que hoy día tienen estas plataformas. Los medios de comunicación decidieron utilizar bots desde hace algunos años para enriquecer su interacción en redes sociales. Hay bots que redactan noticias y las entregan a cada usuario según su perfil de preferencias y son capaces de consultar en ese enorme repositorio de información que es la Web, información específica para responder la pregunta concreta de un lector.
En medio de la crisis de restaurantes por el confinamiento, los bots se convirtieron en aliados del servicio, no solo a domicilio, sino incluso como solución futura, una vez se permita el reinicio del servicio a la mesa, para que reciban los pedidos de los comensales sin necesidad de que los meseros se acerquen y sin tocar los menús impresos, ahora que todo deberá guiarse por tecnologías “sin contacto”.
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